對于超市來說,收銀是服務(wù)的窗口,愛從這里傳遞出去,傳給更多的人。今天我們走進天惠超市朝陽店，領(lǐng)略收銀員鄭婭的風(fēng)采。 作為收銀員，為顧客提供結(jié)帳服務(wù)是收銀員的基本工作，但這并不是她工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)帳工作。這是因為，走進天惠超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)帳時直接接觸的就是收銀員，他們的一舉一動、言談舉止都代表了天惠的形象。在緊張忙碌的收銀工作中，無論是顧客還是同事，總能看到鄭婭甜美的微笑，聽到她那規(guī)范的“四聲服務(wù)”：“請拿好找零、請?zhí)岷脰|西、注意安全、慢點走”等等。這些親切的話語，鄭婭每天都會不厭其煩地重復(fù)無數(shù)次，遇到年紀大的老人購物時更會給予特別關(guān)照，再三叮囑錢拿好，慢點走。因此很多顧客寧愿排隊等候也要到鄭婭的收款臺結(jié)帳。 一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，說起來簡單其實并不容易，特別是節(jié)假日，每天接待幾百上千名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，而且還要靈活處理問題。鄭婭就是這樣的，她不僅能微笑服務(wù)，給顧客春天般的感覺，還可以在忙時準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格或活動的詢問，真正做到了“四勤”：口勤，手勤，眼勤，腳勤。 除了日常收銀工作，鄭婭對待其他工作也充滿了高度責(zé)任心,在她眼里都是干不完的活。在收銀并不繁忙的時候，她眼觀六路看到蔬菜組繁忙未能及時添加的貨物，她會立刻前往迅速添加貨物后，并快速回到自己崗位再進行收銀工作。在貨架員工忙著來貨裝卸無法叫賣銷售的時候，她會主動將周期特價的小商品搬些到自己收銀的柜臺處，在顧客排隊不長的情況下，邊收銀邊跟顧客推銷特價商品。正因為她一直秉承著“以服務(wù)求信譽，以服務(wù)求效益”的宗旨，使得顧客對她都比較信任，但凡她推銷的商品，就沒有顧客不購買的。 道阻且長,行則將至；行而不輟,未來可期!鄭婭沒有壯語豪言，只有勤勤懇懇，沒有驚天動地，只有愛崗敬業(yè)，她用專業(yè)的技能，耐心的態(tài)度，默默無聲地奉獻著，細水長流地付出著。 (天惠超市朝陽店供稿) |