品種豐富的蔬果、新鮮上好的肉類……市民菜籃子豐富健康的背后，是眾多人的堅守。為了讓老百姓能夠吃上新鮮又便宜的蔬果肉類，天惠超市的員工可謂晨曦朝露去,披星戴月歸。凌晨四五點的街道是寂靜的，但天惠超市各門店卻已在緊鑼密鼓般忙碌著，天寶店只是其中一個縮影，今天就讓我們一起來到天寶店看看！ 早上四五點，公司不同送貨車輛來到門店，豬肉、蔬菜、禽蛋、豆制品、牛奶……員工們爭分奪秒的將它們一一整理上架，只為讓走進天寶店的每一位顧客都能買到心儀的商品。在蔬果區(qū)，員工們在幫助顧客挑選當(dāng)季新鮮的春筍、蠶豆，把菠蘿削好、蘋果裝好袋交到顧客手里；肉類區(qū)，師傅也在一刻不停地按照顧客要求分割豬肉；還有一些員工在為各個單位挑選菜品，裝袋傍稱，依次送貨上門；亦有經(jīng)理親自打包商品付款之后給送到馬路對面停車等候的買家手里……天寶店里每一位員工都在為了店內(nèi)營業(yè)額而忙碌著。 早上六點半，顧客陸陸續(xù)續(xù)來到店里，店內(nèi)也響起了此起彼伏的吆喝聲，“來，特價特價啦，走一走看一看啦”、“鮮嫩香甜的大阪豆”、“味美肉嫩的春冬筍，現(xiàn)挑現(xiàn)削”、“又嫩又便宜的凈蘆蒿，五六塊錢就能炒一盤啦”……這些吆喝既喊出了特價菜品，又叫出來它們的優(yōu)勢，更有蔬菜師傅發(fā)揮“買一拖二帶三”的技能，幫顧客搭配好菜單，讓他們不再為吃什么怎么吃而煩惱。就連店里的收銀員也被這濃厚的銷售氛圍影響，加入了吆喝的行列：“來吧，新鮮的砂糖桔十元三斤。”經(jīng)過全體員工的努力，天寶店八大類民生商品銷售額不斷上升，1－2月份銷售額同比增長16.12%，毛利額同比增長25.07%。 線下要發(fā)展，線上同樣要進步。與顧客的感情交流是天寶店用來維系客戶關(guān)系的重要方式，當(dāng)然微信群是與顧客情感交流的一個很重要的方法。每天，天寶店經(jīng)理與內(nèi)勤都會帶動群內(nèi)氣氛，當(dāng)群內(nèi)有新好友加入后，都會主動向顧客發(fā)送打招呼信息，主動拉近與顧客之間的距離。在群內(nèi)日常問好也是維護和活躍微信群的方法之一，過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使顧客深為感動，特別是在節(jié)日點，員工都會送上節(jié)日的真誠問候。每一次購物的結(jié)束也并不意味著與顧客關(guān)系的結(jié)束，在售后我們還會與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。努力終會有所收獲，經(jīng)過半年的維護和宣傳，天寶店的顧客群日益壯大且不斷增多，現(xiàn)在已實現(xiàn)九群聯(lián)動，群里都會宣傳預(yù)定當(dāng)天的特價蔬果百貨和第二天的肉類品種，且好評如潮。 天惠一直秉承“服務(wù)至上”的理念，把顧客當(dāng)朋友，讓他們感受到家的溫暖。我們以后會更加努力，在現(xiàn)有的狀態(tài)上，盡可能的引進更多的客流量，讓天惠超市越來越好。 （天惠天寶店供稿） |