風風火火、一絲不茍、精益求精、大無畏......說起天惠超市中橋店的張夢升，經(jīng)理、同事和熟悉的群眾對她贊不絕口。 小個子、細胳膊，卻蘊含大能量。在中橋百貨區(qū)崗位8年來，她以“拼命三郎”的作風和勁頭堅持為店里辦實事、解難題，用樸實無華的實際行動譜寫著柔美的樂章，綻放出別樣的風采。 化身“福爾摩斯”解超市失竊難題 天惠超市中橋店每天在開店之前經(jīng)理都會帶大家開晨會，平時發(fā)現(xiàn)哪個區(qū)域損耗比較大、貴重商品交接出現(xiàn)問題、肉類毛利有異樣等都會在晨會上說,而張夢升就記住了這些問題，在線下工作時她會多加留意。 有一次張夢升在蔬菜區(qū)角落里發(fā)現(xiàn)了豬肉包盆的盒子,本不該出現(xiàn)在這里的東西引起了她的注意，她拿起來一看發(fā)現(xiàn)上面的日期是前兩天的,張夢升立馬告訴經(jīng)理，在查看監(jiān)控的時候果真在發(fā)現(xiàn)了一個身材高大的男子,在走到蔬菜區(qū)域后將豬肉盒子扔掉,把里面的豬肉塞在了自己身上。 后來張夢升一直在店里巡查跟蹤那人有沒有再出現(xiàn)，功夫不負有心人，過了幾天，這名男子又出現(xiàn)了，還是重復(fù)上次操作,張夢升發(fā)現(xiàn)他之后立即叫來了另一位當班的員工當場將那名男子抓住了。 “一米八幾的大高個,而她只有一米五六的個頭，體重只有100來斤，平常人都不敢輕易對抗，但是她真的很勇敢，有一種大無畏的精神。”中橋店陳經(jīng)理稱贊到。當別人說:何必這樣呢,別人會來找你麻煩的呀。她毫不在意地說道:“我看到不對,肯定要說的，并且阻止這樣的事情發(fā)生，這是我的職責。” 一人多崗，哪里需要往哪里去 40歲的張夢升雖是中橋店百貨區(qū)的一名員工，但是當?shù)昀锶耸志o張時，她便主動參與到其他工作中。像平常包雞蛋、收銀、理貨的工作她都參與過，這些看似簡單的工作，做起來卻十分辛苦。張夢升介紹，在超市工作必須眼疾手快，同時，許多工作都必須站著，長時間的站立會導(dǎo)致小腿腫脹酸痛，但她覺得這些付出都是應(yīng)該的。雖說天惠超市門店面積不大，卻是市民需求量最大的地方，這也讓張夢升停不下來。 張夢升表示，平凡的工作也要用心才能做好，即使這個區(qū)域不是自己負責，手腳也要勤一點。平?？匆姴恍迈r的蔬菜她也會撤下來換上新鮮的，及時清理菜架上被不慎折斷的菜葉，并對一些有損傷、影響銷售的蔬菜做下架處理。雖然忙碌，但每當看到市民買到新鮮的蔬菜時，心里就特別高興。 爭做有心人，經(jīng)常幫店里提出合理化建議 除了責任心之外，張夢升還是一個有心人，她在店里工作時常發(fā)現(xiàn)一些問題與漏洞，所以她經(jīng)常幫店里提出合理化建議。天惠超市以生鮮經(jīng)營為主,而生鮮是高損耗商品,尤其是蔬菜、水果、雞蛋等產(chǎn)品，生鮮能否控制損耗對盈利有著重要的影響。這一點，張夢升注意到了，在平常包雞蛋的時候，她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有破損的，她就建議包裝的時候可以少放一些，或者一些小破損的雞蛋可以用托盤包個六、七個以低價賣出。 在收銀的時候，她發(fā)現(xiàn)有顧客在使用購物車買東西時喜歡用紙板墊一下或隔一下，在付錢有時候又忘記將紙板下的商品拿出來，根據(jù)這個問題她就提出在顧客結(jié)帳的時候，收銀員一定要看清顧客購物籃里還有沒有商品，已確保沒有漏掃。 千里之行，始于足下。 張夢升把服務(wù)體現(xiàn)在日常的一言一行中，體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)上，發(fā)揚優(yōu)良服務(wù)協(xié)同合作的干勁，帶動門店經(jīng)營取得實實在在的成效，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位顧客。她將繼續(xù)認真工作，把市民的“菜籃子”整理得更充實。 (天惠超市中橋店供稿) |